“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”，新政一出，連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)模式正式啟動！藥店人，你準備好了嗎？
零售連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+進程緩慢
隨著我國電子商務的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為我國居民日常消費的主要方式之一，而互聯(lián)網(wǎng)獲取藥品更是因為其方便、快捷更受到公眾青睞。
據(jù)商務部不完全統(tǒng)計，2016年我國醫(yī)藥電商直報企業(yè)銷售總額達到612億元（含醫(yī)療器械），且互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥經(jīng)濟繼續(xù)保持著強勁發(fā)展勢頭。醫(yī)藥電子商務更是呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)藥電子商務平臺、網(wǎng)上藥店持續(xù)增加，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易日趨活躍。
但因為互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營法規(guī)的相對滯后，和互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營監(jiān)管中所面臨的問題及壓力，多年來，在推進藥品零售連鎖企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務中一直不夠順暢！
如今，廣東食品藥店監(jiān)督管理局再出新政！為推進藥品零售連鎖企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務順利進行鋪平道路。
3月15日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理總局出臺《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局藥品零售連鎖企業(yè)管理辦法》，（以下簡稱:《辦法》），《辦法》中第七條寫到：“鼓勵連鎖企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售方式銷售藥品。在總部統(tǒng)籌管理下，在落實藥品追溯系統(tǒng)并確保“線上線下一致”銷售、配送全過程藥品質(zhì)量與安全以及執(zhí)業(yè)藥師有效實施藥學服務條件下，連鎖門店可試點“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品。為發(fā)揮總部的集約化優(yōu)勢，總部可集中審核電子處方并統(tǒng)籌連鎖門店之間調(diào)劑與配送藥品，實現(xiàn)“就近取藥”、“就近送藥”，以滿足顧客用藥需求”。
一葉知秋，有望成全國開花之勢
2017年初，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，要求引導“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，推進線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。此前發(fā)布的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》和《關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃的通知》等文件也鼓勵“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”的模式，促進醫(yī)藥O2O送藥到家業(yè)態(tài)的發(fā)展。
2017年7月，四川省人民政府辦公廳曾發(fā)布了關于印發(fā)《四川省進一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策實施方案》的通知（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮分刑岬?，四川將改革藥品流通體制，其中，四川將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”，支持藥品“網(wǎng)訂店送”。
2017年10月，陜西省人民政府辦公廳發(fā)布《陜西省關于促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），《實施意見》中提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。
到如今，一直都走在我國藥品零售市場的前列的廣東省，不僅零售藥店總數(shù)排名全國第一，而且藥品零售市場規(guī)模也穩(wěn)居全國之首！廣東省《辦法》出臺后，在全國范圍來看都具有參考價值。
新政一出，利好縣域醫(yī)療，連鎖企業(yè)加緊布局
據(jù)中康CMH數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度滾動年度數(shù)據(jù)（即：2016年四季度-2017年三季度累計），全國零售市場總規(guī)模為3572億元，呈現(xiàn)出兩大明顯特征：
“大城市市場逐漸飽和，低級別城市市場發(fā)展快”。
“渠道下沉”成為明顯的趨勢：縣域藥店銷售占零售總規(guī)模的比例接近32%, 部分省區(qū)甚至接近一半的銷售來自縣域藥店；廣東、江蘇和浙江等縣域市場的15個省區(qū)累計占全國縣域藥店銷售的80%。
以上兩大特征，可以肯定地判斷：對于醫(yī)藥零售市場來說，縣域網(wǎng)點才是目前零售市場的藍海！而鼓勵連鎖企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售方式銷售藥品，連鎖門店試點“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品，連鎖企業(yè)總部集中審核電子處方并統(tǒng)籌連鎖門店之間調(diào)劑與配送藥品，實現(xiàn)“就近取藥”、“就近送藥”，以滿足顧客用藥需求的指導，必將從需求端促進我國縣域零售市場中藥店健康服務功能的進一步實施！
同時對壯大和完善現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系，強化縣鎮(zhèn)村一體配送，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠農(nóng)村的藥品供應能力都可謂利好。
還是不是風口？謹慎前行是王道
政策一出，連鎖企業(yè)加緊布局，但是風險防控更值得提前考慮。送藥上門便捷性無需贅述，但面臨的問題亦有很多。
一是物流成本。我國的藥品管理法規(guī)定，藥品不允許郵購。因為，第三方送貨無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。因此，經(jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須有連鎖經(jīng)營的實體門店。
因此，“網(wǎng)上下單，門店送貨”，是目前網(wǎng)上藥店唯一合法的經(jīng)營模式，連鎖門店此處享受優(yōu)勢！
第二就是管理成本，藥品作為特殊的商品，網(wǎng)購送藥對物流人員的專業(yè)水平也提出了一定要求，惡劣天氣或其它特殊情況下，藥品具有專屬性（對癥用藥）、兩重性（藥性與**）、時限性（及時治療）等特點藥品派送人員的醫(yī)藥專業(yè)素質(zhì)提出一定要求，且對比線下，線上送藥的可配送藥品種類也更加有限。除了物流成本外，共享藥師服務的實現(xiàn)也有值得連鎖企業(yè)深思，必要時或許需要和第三方平臺打通合作，提速網(wǎng)購藥品工作的運營效率。
同時，對于零售連鎖企業(yè)來講，“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品并非新鮮事物，最早“U醫(yī)U藥”、“康康買藥”等一批平臺如今在市場上已消失無蹤。后來，騰訊的微信團隊公布了“微信智慧藥店解決方案”，通過微信支付和用戶數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)藥店合作，搭建技術平臺。
更有阿里健康通過醫(yī)藥O2O模式，啟動了未來藥店合伙人計劃。百度也希望通過直達號為藥店導入流量。此外，京東的“健康到家”利用京東物流與線下藥店達成合作，平安旗下的平安好醫(yī)生與市場上已有的送藥平臺達成線上合作。但至2016年5月18日，隨著用戶量突破百萬的創(chuàng)業(yè)公司“藥給力”宣布停止服務，醫(yī)藥O2O行業(yè)走向新的階段，整體運行放緩。
所以，對零售連鎖企業(yè)來說，保持適度的投入，在儲備人才、建好物流體系等方面要多儲備經(jīng)驗，同時也要積極探索創(chuàng)新保持電商市場的敏銳性，降低投資風險。
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