面對(duì)藥品零售行業(yè)的變局，沃爾格林通過(guò)與其它公司合作，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品及服務(wù)范圍。
沃爾格林聯(lián)合博姿集團(tuán)（Walgreens Boots Alliance）表示，公司打算通過(guò)在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)上與一些門(mén)店展開(kāi)合作，眼下正在對(duì)一些零售藥店與健康服務(wù)的新概念進(jìn)行測(cè)試。
目前，該公司已啟動(dòng)了一系列處于試點(diǎn)階段的合作項(xiàng)目。例如，近日與美國(guó)大型連鎖超市克羅格（Kroger）達(dá)成合作，以及去年開(kāi)始與聯(lián)合健康集團(tuán)（UnitedHealth Group）在一些門(mén)店內(nèi)設(shè)立緊急護(hù)理中心等。
其中，有些合作項(xiàng)目逐漸擴(kuò)大至全美范圍，如自助結(jié)賬系統(tǒng)與快速取貨點(diǎn)等。這些概念都是沃爾格林最先在佛羅里達(dá)州北部城市蓋恩斯維爾開(kāi)始測(cè)試的，沃爾格林董事長(zhǎng)Alex Gourlay透露，有些項(xiàng)目會(huì)繼續(xù)進(jìn)行一輪測(cè)試，公司需要一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)估并獲得進(jìn)一步發(fā)展。例如，一年前沃爾格林與診斷測(cè)試企業(yè)LabCorp建立了合作關(guān)系，日前表示要擴(kuò)大合作。
最近，美國(guó)司法部初步同意了沃爾格林競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——CVS健康（CVS Health）對(duì)美國(guó)第三大健康險(xiǎn)企業(yè)安泰（Aetna）的并購(gòu)案。
沃爾格林執(zhí)行副總裁、首席執(zhí)行官Stefano Pessina表示，公司并未排除并購(gòu)選項(xiàng)，但其必須創(chuàng)造價(jià)值，而前述合作都有助于公司擴(kuò)大規(guī)模。
試點(diǎn)1：提供診斷測(cè)試服務(wù)
沃爾格林近日表示，將擴(kuò)大與診斷公司LabCorp的合作，接下來(lái)的4年將在自己的門(mén)店中開(kāi)設(shè)至少600家患者服務(wù)中心。
事實(shí)上，沃爾格林與LabCorp的合作關(guān)系始于一年前，但規(guī)模較小，僅在佛羅里達(dá)、科羅拉多、北卡羅納及芝加哥郊區(qū)等17個(gè)地方，面對(duì)沃爾格林的客戶(hù)提供樣本采集與檢測(cè)服務(wù)。
“緊密的合作關(guān)系與良好的客戶(hù)反饋是我們決定擴(kuò)大合作的關(guān)鍵因素。” Pessina表示，“我們致力于將門(mén)店改造成以消費(fèi)者體驗(yàn)為主導(dǎo)的社區(qū)健康中心，在舒適的環(huán)境中為居民提供大量可負(fù)擔(dān)得起的保健服務(wù)。”
沃爾格林正在試圖從單純的醫(yī)藥零售商向健康服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而在門(mén)店中提供實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)正是一種與之相關(guān)的措施。公司還曾試圖通過(guò)與Theranos的合作，在亞利桑那的門(mén)店中提供診斷測(cè)試服務(wù)，但由于后者血液檢測(cè)的準(zhǔn)確性遭到調(diào)查，該合作隨后便終止了。
沃爾格林表示，與LabCorp合作提供的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)將是對(duì)其藥店及店中診所一個(gè)很好的補(bǔ)充，柜臺(tái)將以“LabCorp at Walgreens”命名，為L(zhǎng)abCorp檢測(cè)提供樣本采集服務(wù)。
試點(diǎn)2：打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)
早前，沃爾格林聯(lián)合博姿集團(tuán)還與克羅格宣布，他們正在試驗(yàn)一種新的經(jīng)營(yíng)模式，那就是將雙方在食品雜貨與藥妝方面的銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合在一起。
兩家企業(yè)將在沃爾格林的試點(diǎn)門(mén)店引進(jìn)克羅格的Pickup服務(wù)（顧客在網(wǎng)上下單，店員打包好商品后在指定時(shí)間內(nèi)送至顧客車(chē)上）與一些自營(yíng)品牌，兩家公司在聲明中表示：“首先我們會(huì)發(fā)展和測(cè)試一站式購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客可以同時(shí)得到兩家公司的產(chǎn)品與服務(wù)。”
接下來(lái)幾個(gè)月，他們還將在肯塔基北部的13家沃爾格林門(mén)店進(jìn)行試點(diǎn)。目前，克羅格擁有2800家零售店與900萬(wàn)名顧客，沃爾格林有9800家藥店與400家診所。
克羅格董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官Rodney McMullen指出：“這個(gè)概念將兩家品牌最棒的部分做了結(jié)合，讓我們重新思考購(gòu)物的便利性，并重新定義美國(guó)商店中食品的購(gòu)買(mǎi)方式。”
當(dāng)前，醫(yī)藥健康行業(yè)面對(duì)著電商巨頭亞馬遜（Amazon）這個(gè)“闖入者”。去年，亞馬遜收購(gòu)了美國(guó)健康有機(jī)食品連鎖店全食超市（Whole Foods），今年，又把網(wǎng)上藥店P(guān)illpack收入囊中。
此前，美國(guó)連鎖超市艾伯森（Albertsons）曾欲收購(gòu)連鎖藥店來(lái)愛(ài)德（Rite Aid），試圖在全美門(mén)店中同時(shí)提供兩家公司的服務(wù)，不過(guò)，因股東認(rèn)為來(lái)愛(ài)德的價(jià)值被低估，這項(xiàng)交易最終未能達(dá)成。
根據(jù)沃爾格林與克羅格的合作，顧客可以在網(wǎng)上對(duì)后者的商品進(jìn)行下單，并在參與試點(diǎn)的沃爾格林門(mén)店中取貨。此外，克羅格的“Our Brands”商品與“Simple Truth”有機(jī)品牌商品均可在沃爾格林的試點(diǎn)門(mén)店中購(gòu)買(mǎi)。
隨著亞馬遜在藥品零售領(lǐng)域的布局不斷加大，且公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CVS健康提出收購(gòu)安泰，沃爾格林面臨不小壓力，投資者要求公司提出新想法與應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)此次與克羅格的合作，管理層強(qiáng)調(diào)，此項(xiàng)合作目前尚處于早期階段。
“這個(gè)新概念是一個(gè)很好的測(cè)試與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們確定如何在提升顧客服務(wù)上做到。” Pessina表示，“我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，并提供更加與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。在促銷(xiāo)、產(chǎn)品選購(gòu)等方面，我們已經(jīng)實(shí)施了一些新舉措來(lái)為門(mén)店創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
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