錘子加濕器“致歉”啟示：藥機(jī)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

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來(lái)源：中國(guó)制藥網(wǎng)

2018-12-01

據(jù)悉，近日部分購(gòu)買(mǎi)錘子暢呼吸加濕器的消費(fèi)者收到來(lái)自錘子科技的短信，錘子科技在短信中表示：由于生產(chǎn)方面的原因，預(yù)計(jì)將于 12 月 31 日起開(kāi)始發(fā)貨，如果訂單在延期未發(fā)貨期間，錘子科技會(huì)按照全款預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行超時(shí)賠付。

　　筆者了解到，11月6日，錘子科技成都發(fā)布會(huì)上，羅永浩發(fā)布了首款新品暢呼吸智能加濕器。錘子科技表示，錘子暢呼吸智能加濕器當(dāng)天開(kāi)啟預(yù)售，并將在11月25日開(kāi)始發(fā)貨。

　　從此次短信的信息來(lái)看，錘子科技沒(méi)能按照預(yù)期發(fā)貨。“錘子加濕器致歉”的消息瞬間爬上了各大媒體的熱搜榜單。對(duì)此，有網(wǎng)友表示，老羅勇敢地承認(rèn)了代工廠環(huán)節(jié)導(dǎo)致延期，并且表示“爭(zhēng)取”在12月31日前做出來(lái)。企業(yè)主動(dòng)發(fā)生承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并沒(méi)有回避任何問(wèn)題。誰(shuí)還沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)，犯錯(cuò)不應(yīng)是找借口，而是找補(bǔ)救措施。

　　“責(zé)任”二字對(duì)于任何企業(yè)而言都至關(guān)重要，不僅關(guān)乎企業(yè)的形象，也影響客戶對(duì)其的信譽(yù)度。因此任何行業(yè)中，企業(yè)都需要肩負(fù)起責(zé)任感。

　　就以制藥機(jī)械設(shè)備行業(yè)而言，藥機(jī)設(shè)備與藥品生產(chǎn)掛鉤，間接也會(huì)影響藥品的質(zhì)量與安全。對(duì)此，作為生產(chǎn)藥機(jī)設(shè)備的責(zé)任主體，藥機(jī)企業(yè)必須守好“責(zé)任田”。

　　在落實(shí)主體責(zé)任方面，從設(shè)備的制造到設(shè)備放行、售后服務(wù)，藥機(jī)企業(yè)應(yīng)做到嚴(yán)密管理，一絲不茍，精益求精。不讓設(shè)備使用者或企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　設(shè)備制造應(yīng)符合GMP要求

　　在設(shè)備制造方面，應(yīng)嚴(yán)格按照GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)并進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)與把關(guān)，即“設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)符合藥品生產(chǎn)及工藝的要求，安全、穩(wěn)定、可靠、易于清洗、消毒或滅菌，便于生產(chǎn)操作和維修保養(yǎng)，并能防止差錯(cuò)和交叉污染。”

　　業(yè)內(nèi)表示，在質(zhì)量設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，制藥設(shè)備企業(yè)不僅僅要考慮產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)，更要將質(zhì)量安全放在首位。例如，由于藥品與設(shè)備是直接接觸的關(guān)系，因此設(shè)計(jì)時(shí)需盡可能避免臺(tái)、溝以及外露的螺栓連接，方便操作人員進(jìn)行設(shè)備的清洗和消毒，保障藥品安全。

　　據(jù)悉，目前包覆式結(jié)構(gòu)是制藥設(shè)備中比較多見(jiàn)的，也是較為簡(jiǎn)便的手段，它可以將復(fù)雜的機(jī)體、本體、管線、裝置用板材包袱起來(lái)密閉，以達(dá)到簡(jiǎn)潔的目的。

　　另外在設(shè)備的材料方面，制藥設(shè)備所用的材料要具有安全性、可辨別性以及使用強(qiáng)度。在以保障藥品質(zhì)量安全的前提下，設(shè)備材料與藥品相關(guān)介質(zhì)接觸時(shí)要避免發(fā)生反應(yīng)。

　　除了技術(shù)、材料、生產(chǎn)設(shè)計(jì)以外，操作人員的管理也起到關(guān)鍵的影響。制藥設(shè)備的技術(shù)人員以及生產(chǎn)管理人員應(yīng)充分理解并掌握設(shè)備制造的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及要求，履行相關(guān)責(zé)任，做好基本管理。

　　設(shè)備放行應(yīng)講究誠(chéng)信

　　在設(shè)備放行前，藥機(jī)企業(yè)一般需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，使設(shè)備質(zhì)量控制的各環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化，確保出廠產(chǎn)品安全有效。這也就要求管理者需要履行其職責(zé)和責(zé)任，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)放行，確保放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各方面符合相關(guān)法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于不合格的產(chǎn)品應(yīng)堅(jiān)決不予放行。

　　這里的放行也就是講究誠(chéng)信問(wèn)題，對(duì)于發(fā)行到市場(chǎng)上的設(shè)備，藥機(jī)企業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)客戶更應(yīng)該保證設(shè)備的真實(shí)可行度。

　　“如果企業(yè)采取錯(cuò)誤的放行方式，那么產(chǎn)品如果被客戶反映或者投訴的話，對(duì)于企業(yè)的影響是很大的。這也要求管理員的人工素質(zhì)要高，檢查驗(yàn)證要仔細(xì)。”某制藥設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)管理人員說(shuō)。”

　　售后服務(wù)必不可少

　　售后服務(wù)，指的是設(shè)備出售以后對(duì)客戶所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。我國(guó)曾發(fā)文指出，“全面推出售后服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。要把售后服務(wù)作為提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，嚴(yán)格服務(wù)制度，加強(qiáng)售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實(shí)履行對(duì)用戶的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。”

　　可見(jiàn)，售后服務(wù)已經(jīng)被提到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶而言，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。在制藥機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，“假冒偽劣”產(chǎn)品嚴(yán)重，藥機(jī)企業(yè)近年來(lái)也開(kāi)始著重抓售后服務(wù)，而不僅僅看設(shè)備銷(xiāo)售，這也正是企業(yè)對(duì)于責(zé)任感的體現(xiàn)，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。另一方面來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)，以及維護(hù)忠實(shí)的客戶群體有著重要的意義。