7月15日，楚天科技的服務(wù)熱線正式升級(jí)啟用，旨在打造“以客戶(hù)為中心”的一站式全方位服務(wù)體系。
根據(jù)熱線語(yǔ)音提示，客戶(hù)可咨詢(xún)項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、投訴與建議等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，有專(zhuān)人接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接服務(wù)，其余時(shí)間由系統(tǒng)自動(dòng)接聽(tīng)，客服人員將在次日及時(shí)回復(fù)。
楚天表示，公司專(zhuān)注于打造專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、制造、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)管理體系，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。熱線平臺(tái)的建立將有效助力楚天科技服務(wù)水平和管理水平的全面升級(jí)。
另外，為確保該熱線上線后高效運(yùn)營(yíng)，楚天科技還梳理優(yōu)化了服務(wù)中心的組織架構(gòu)、客戶(hù)管理、問(wèn)題反饋等工作內(nèi)容，同時(shí)，構(gòu)建多媒體矩陣，進(jìn)一步完善服務(wù)制度，確保與客戶(hù)溝通渠道的暢通，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題“零擱置”，給客戶(hù)提供方便快捷、多元化的服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)而言，“服務(wù)”究竟有多重要呢？一方面，當(dāng)前制藥裝備行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在群雄逐鹿過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵的因素。同時(shí)，隨著產(chǎn)品重疊率越來(lái)越高，只有服務(wù)質(zhì)量提升，才能給客戶(hù)帶來(lái)更多的附加值。
另一方面，隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)品走出去的趨勢(shì)加大，這些產(chǎn)品在打通海外市場(chǎng)的過(guò)程中，不得不需要建立完善的符合海外市場(chǎng)需求的服務(wù)體系，才能更靠近國(guó)外客戶(hù)。
在一些藥機(jī)展會(huì)上，具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)還能借助展會(huì)平臺(tái)，收獲一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)。有企業(yè)表示，“從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我們轉(zhuǎn)客戶(hù)介紹的比例也是很高的，正是因?yàn)榉?wù)做好了，客戶(hù)才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
不同的企業(yè)存在不同的服務(wù)方式，如何為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值是企業(yè)需要思考的問(wèn)題。例如，有企業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)改變了“客戶(hù)的需求是我們的行動(dòng)指南”這一被動(dòng)式服務(wù)，取而代之為“前瞻式”服務(wù)體系，范圍覆蓋全球。
該企業(yè)表示，公司擁有一批資深科技人員和技術(shù)專(zhuān)家的有力支持，能夠根據(jù)容戶(hù)現(xiàn)有設(shè)備狀況，利用各種資源位客戶(hù)提供技術(shù)支持、升級(jí)方案及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試維修、設(shè)備驗(yàn)證等全面快捷的技術(shù)服務(wù)。
當(dāng)前，制藥裝備企業(yè)一般具備專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)、嚴(yán)密的售中服務(wù)以及完善的售后服務(wù)。其中，售前可以根據(jù)廠房編劇設(shè)計(jì)，提供完善的設(shè)備布局方案，在設(shè)備設(shè)計(jì)方面，提供靈活多變的技術(shù)解決方案。
售中按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量保證體系，實(shí)施科學(xué)的項(xiàng)目管理，在項(xiàng)目的啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)收階段層層把關(guān)，保障設(shè)備嚴(yán)格按照客戶(hù)的技術(shù)要求交付使用。
售后服務(wù)部分，企業(yè)或在各地建立了服務(wù)中心，為客戶(hù)提供系統(tǒng)的服務(wù)解決方案。
總的來(lái)看，任何一家制藥裝備企業(yè)，無(wú)論是其所提供的裝備，還是無(wú)形的服務(wù)，終將受到市場(chǎng)和用戶(hù)的檢驗(yàn)。而打造良好的服務(wù)體系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)帶來(lái)更多的附加值。
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