截至北京時(shí)間3月17日11時(shí)，除中國外，全球150余個(gè)國家和地區(qū)已累計(jì)確診超過10萬例新冠肺炎。全球疫情形勢(shì)仍在不斷升級(jí)，海外同胞的健康和安全時(shí)刻牽動(dòng)著祖國人民的心。
3月17日，京東健康宣布上線“全球免費(fèi)健康咨詢平臺(tái)”，面向身處海外的6000萬同胞提供免費(fèi)在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)。此次，京東健康特別召集了38名在國內(nèi)抗擊疫情過程中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的援鄂專家和醫(yī)生，搭建“一線抗疫名醫(yī)團(tuán)”馳援全球，提供專業(yè)的在線咨詢和問診服務(wù)。
疫情不停、醫(yī)者不退！為海外同胞提供一線抗疫經(jīng)驗(yàn)
無錫市錫山人民醫(yī)院醫(yī)生、京東醫(yī)生殷晉偉就是京東健康“一線抗疫名醫(yī)團(tuán)”的一員。作為江蘇省第五批援鄂醫(yī)務(wù)人員，殷醫(yī)生支援武漢已有月余。在一線支援期間，一有空余時(shí)間，他就會(huì)拿起手機(jī)，在京東健康在線問診平臺(tái)上接待用戶和患者。當(dāng)收到京東健康推出海外在線問診服務(wù)的醫(yī)生召集信息時(shí)，殷醫(yī)生第一時(shí)間報(bào)名“出征”。
“疫情不停，醫(yī)者不退！患者的生命安全永遠(yuǎn)是第一位的！”殷醫(yī)生說道：“我們剛脫下防護(hù)服就拿起手機(jī)，就是希望在第一時(shí)間為海外同胞提供一手的戰(zhàn)疫經(jīng)驗(yàn)，給予他們?cè)诂F(xiàn)階段真正需要的醫(yī)學(xué)建議。”
多種特色服務(wù) 滿足海外用戶差異化問診需求
京東健康“全球免費(fèi)健康咨詢平臺(tái)”共集結(jié)了包括感染科、呼吸內(nèi)科在內(nèi)的全部科室共300多名醫(yī)生，其中包括由30多名中醫(yī)專家組成的“中醫(yī)抗疫專區(qū)”，全方位滿足海外同胞的咨詢和問診需求。
除了華人同胞，考慮到面臨疫情大考的外國友人也需要得到來自中國的援助，京東健康同步上線了雙語服務(wù)專區(qū)，目前已有20多名有英語接診能力的醫(yī)生可提供在線圖文溝通形式的英語問診咨詢服務(wù)。同時(shí)，全英文頁面也將于近期上線。
疫情爆發(fā)初期，京東健康第一時(shí)間上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺(tái)，面向全國用戶免費(fèi)提供新冠肺炎相關(guān)癥狀的在線問診服務(wù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)，后又將免費(fèi)問診范圍擴(kuò)大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域，不僅為一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)分擔(dān)了壓力，也保障了大量用戶安全便捷地獲取專業(yè)的問診服務(wù)。1月26日至3月16日期間，京東健康在線問診平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)超過500萬國內(nèi)用戶，日均問診量超過12萬。此次推出“全球免費(fèi)健康咨詢平臺(tái)”將免費(fèi)問診的覆蓋范圍擴(kuò)大至海外用戶，助力全球共同戰(zhàn)疫。
“兩個(gè)多月來，海外同胞心系祖國，捐款捐物支持國內(nèi)戰(zhàn)疫。如今，疫情在海外蔓延，身處海外的親人們正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，我們感同身受。”京東健康CEO辛利軍表示：“在接下來的全球防疫工作中，京東健康將繼續(xù)結(jié)合新變化、新需求，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，與6000萬海外同胞和全球人民同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，為他們筑起線上戰(zhàn)疫長城。”
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