據(jù)國家醫(yī)保局公布的 《2019年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，中國已然建成全球覆蓋人群最多、規(guī)模最龐大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。2019年中國基本醫(yī)療保險參保人數(shù)已高達13.5億人，基本實現(xiàn)全民參保。不過，基本醫(yī)療保險仍然存在給付額低、無法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費用等問題。
與此同時，商業(yè)健康保險雖然在一定程度上能夠彌補給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018中國商業(yè)健康保險發(fā)展指數(shù)報告》顯示，因保費高昂，商業(yè)健康險在2018年覆蓋率尚不足10%。
此外，大病除了直接的治療費用外，還會產(chǎn)生護理費、營養(yǎng)費等其他開支，對于普通家庭來說，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財政危機。因此，個人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險等健康保障措施外的有益補充，“是在存量場景中挖掘出的新機遇”。
如今，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺已成為“基本醫(yī)療保險+大病保險+醫(yī)療救助”之外的有益補充，填補了醫(yī)療保障體系的不足，使得操作更便捷，形式更靈活，籌款更高效。WPP集團旗下全球知名市場研究機構(gòu)凱度集團（Kantar Group）10月28日發(fā)布首份《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺行業(yè)洞察報告》，多方位深度揭示了目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)大病籌款的現(xiàn)狀。
盡管大病籌款行業(yè)的發(fā)展不過五年，但用戶對于大病籌款平臺的認(rèn)知度已達到了64%，行業(yè)認(rèn)知度建設(shè)初見成效。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費用時，清楚地知道可通過大病籌款平臺向社會求助，增加了一條自救渠道。
參與調(diào)研的用戶對于大病籌款行業(yè)的認(rèn)知基本以正面為主，超過七成半。用戶普遍認(rèn)為籌款平臺的形象是積極正向的。無論是籌款用戶還是捐款用戶，對于籌款平臺的滿意度都保持較高評價。其中，籌款用戶對于平臺的滿意度達89%，非常滿意的用戶占25%；捐款用戶對于平臺的滿意度達86%，非常滿意的用戶占26%。
數(shù)據(jù)顯示，籌款者集中在30-39歲，并且多是為自己或直系親屬籌款，以西部、北部等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)為主，很多家庭面臨著嚴(yán)重的醫(yī)療資金及醫(yī)療資源短缺。這些人通常保險保障的意識非常薄弱，無憂患意識，一場重病對這些家庭而言更是雪上加霜，他們的籌款需求也會更高。
報告顯示，用戶希望最關(guān)注籌款平臺的籌款和提現(xiàn)能力，其次是服務(wù)質(zhì)量。以水滴籌為例，用戶對于水滴籌的普遍認(rèn)知集中在“籌得多、捐得多、籌得快、提現(xiàn)快、服務(wù)好”等關(guān)鍵詞。其中，相較于其他籌款平臺而言，捐款者在水滴籌平臺上的平均捐贈金額最高，為478元，輕松籌和愛心籌分別為393元和438元，位列第五位和第三位。而籌款者則普遍認(rèn)為，在水滴籌上能籌到更多救命錢，輕松籌和愛心籌分別位列第三位和第五位。
相對而言，捐款者以40-49歲居多，主要集中在東部、中部經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)。他們多是些樂于助人，富有同情心，行事低調(diào)，做好事不留名的熱心人士。
據(jù)報告顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)四余年發(fā)展，目前已初步形成“一超兩強”的行業(yè)格局，以水滴籌為代表的超級品牌，輕松籌和愛心籌為代表的強品牌，已聯(lián)合占據(jù)了大部分的用戶心智，形成了強品牌認(rèn)知。
當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺時，用戶對于“水滴籌、輕松籌和愛心籌”三個品牌的第一提及率達到85%，其中水滴籌占據(jù)了60%以上的用戶心智，即每10位受訪用戶中，就約有7位率先想到水滴籌品牌。
據(jù)報告統(tǒng)計結(jié)果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場份額在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，從籌款側(cè)而言，已占據(jù)66.5%的市場份額，在捐款側(cè)的市場份額也超越六成，是名副其實的行業(yè)超級品牌。緊隨其后的是輕松籌和愛心籌。而在用戶的選擇意愿上，超過六成的用戶表示愿意在有需要時“一定會選擇”水滴籌。
凱度從綜合品牌表現(xiàn)力的維度，得出了水滴籌作為大病籌款品牌，“品牌力行業(yè)第一”的結(jié)論，輕松籌和愛心籌緊隨其后。
而從2016年水滴籌誕生時市場份額占比不到百分之一到現(xiàn)在，水滴籌做到了戰(zhàn)略聚焦，深耕“大病眾籌”，并根據(jù)用戶核心訴求和痛點，及市場競爭態(tài)勢，與市面上其他平臺形成了一定的品牌區(qū)隔與差異化。
如水滴籌開創(chuàng)了“0手續(xù)費”的模式，而當(dāng)時輕松籌等平臺收取2%左右的手續(xù)費；更重要的是，水滴籌深度研究了對手滲透率相對較高的城市，并與之形成了錯位競爭，主攻滲透率不那么高且更有潛力的區(qū)域市場。公司已經(jīng)形成了一個正向的飛輪效應(yīng)，以大病籌款切入，打造保險教育場景，激發(fā)全民保險意識。隨著公司發(fā)展邁入第四個年頭，水滴公司基本上已經(jīng)打造了一個“互聯(lián)網(wǎng)+險+藥+醫(yī)”的閉環(huán)，形成良性的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。
報告也表明，水滴籌“籌款金額多、覆蓋區(qū)域廣和服務(wù)響應(yīng)快”三大特點已深入用戶心智，但其他平臺尚未在用戶心目中建立起明確的特征感知。
目前，互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌已經(jīng)進入下半場，“一超兩強”行業(yè)格局初定之下，作為多層次醫(yī)療保障體系的創(chuàng)新者，水滴籌將探索出一條怎樣的“新路徑”。
報告中指出，未來各籌款平臺應(yīng)該注重提升所有用戶關(guān)注的信息透明度及精準(zhǔn)幫扶，同時加強籌款者資質(zhì)的審核并為他們縮短籌款的周期。也可以嘗試為更多籌款者提供顧問全程一對一的指導(dǎo)服務(wù)，加大對籌款信息的轉(zhuǎn)發(fā)力度，幫助籌款者獲取更多關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，完善線上自主填寫信息的服務(wù)方式，加強對不會上網(wǎng)用戶的面對面溝通，使籌款者獲得更好幫助。
數(shù)據(jù)顯示，用戶對水滴籌的滿意度高達90%，在被業(yè)內(nèi)用來評判產(chǎn)品和服務(wù)口碑最重要的指標(biāo)未來推薦意愿（NPS）上。水滴籌的NPS凈推薦值遠遠高出同類平臺。截至2020年9月底，水滴籌已成功為經(jīng)濟困難的大病患者免費籌得近330億元的醫(yī)療救助款，超過3.3億愛心人士支持了平臺的救助項目，共計產(chǎn)生超10億人次的愛心贈與行為。
此外，水滴籌落實全流程數(shù)字化的風(fēng)控機制，通過“多層人工審核+數(shù)據(jù)智能交叉驗證”對籌款人經(jīng)濟現(xiàn)狀進行審核，并獨家打造了透明公示系統(tǒng)，盡可能避免社會愛心被透支。今年8月，水滴籌還聯(lián)合頭部其他籌款平臺再次簽署發(fā)布了《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律倡議書》及《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》，旨在進一步加強平臺自律管理，健全社會監(jiān)督機制以引領(lǐng)大病救助行業(yè)健康有序發(fā)展。
而針對用戶在籌款過程中無法隨時提現(xiàn)以應(yīng)對緊急需求的痛點，水滴籌率先推出了“邊籌邊取”服務(wù)：用戶可在籌款過程中隨時根據(jù)個人治療需要多次申請?zhí)岈F(xiàn)，不限次數(shù)。據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，超過50%的籌款用戶，75秒內(nèi)即可完成提現(xiàn)，平臺成功打款，最快只用3秒。水滴籌也國內(nèi)大病籌款三家頭部平臺中唯一一個提供“邊籌邊取”服務(wù)的平臺。
同時，水滴籌也正在構(gòu)建以醫(yī)院為場景的服務(wù)。比如為籌款顧問培訓(xùn)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識體系和籌款服務(wù)規(guī)范體系，引入醫(yī)務(wù)社工，對大病重病患者及家庭成員提供醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)、健康教育等管理服務(wù)等。
合作咨詢
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博華國際展覽有限公司版權(quán)所有（保留一切權(quán)利）
滬ICP備05034851號-57
