水滴籌“邊籌邊取”服務已實現(xiàn)全覆蓋，七日提現(xiàn)率翻兩番

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作者：張江來源：界面新聞

2021-02-03

經過五個月的運行，水滴籌“邊籌邊取”服務的普及率已經達到100%。

近年來，不少困難大病患者及家屬借助新興的網絡個人大病籌款平臺，向身邊的親朋好友和社會愛心人士發(fā)起求助，并順利籌到了醫(yī)藥費。但在相當長時間內，各大籌款平臺默認的籌款周期為一個月，用戶一旦申請?zhí)岈F(xiàn)，求助項目將自動終止。對很多急需治療費用的患者家庭來說，是等待籌更多錢，還是盡快提現(xiàn)用于治療，成了兩難選擇。

2020年8月，水滴籌在業(yè)內率先推出“邊籌邊取”服務，用戶可在籌款期內根據需求多次申請?zhí)岈F(xiàn)，不限次數。據悉，經過五個月的運行，水滴籌“邊籌邊取”服務的普及率已經達到100%。

邊籌邊取+實時打款，到賬時間提效6倍

一組數據顯示，“邊籌邊取”服務上線后，水滴籌平臺求助項目發(fā)起七天內提現(xiàn)率增長到57%。也就是說，近六成的籌款者會在七天內提出提現(xiàn)申請和成功提現(xiàn)。

配合“邊籌邊取”功能，水滴籌同步推出“動態(tài)公示”機制和“實時打款”功能。“動態(tài)公示”機制是說，每一筆愛心款項捐贈完畢后，自動即刻進入公示期，24小時后這筆愛心款便可由求助人申請“快速提現(xiàn)”。一方面使得求助人提現(xiàn)更加靈活，同時也為捐贈人提供了充分的冷靜撤回期，兼顧了公平與效率。從數據看，超過50%的籌款用戶75秒內即可完成提現(xiàn)操作。同時，考慮到一部分籌款人實際需求，籌款人也可以繼續(xù)使用原先的“普通提現(xiàn)”，所籌款項在24小時公示期滿后可以一次性打款到賬。

“實時打款”功能是將原先流程中每日固定三個時間節(jié)點打款提速成為實時打款（銀行系統(tǒng)升級維護時間除外）。實時打款功能上線后，平臺“快速提現(xiàn)”平均到賬時間由此前6.65小時縮短至56分鐘，提效600%，99.4%的求助案例可在24小時內到賬。“普通提現(xiàn)”的平均到賬時間也由30小時縮短至6小時，80%的提現(xiàn)款項在24小時內即可到賬。

提現(xiàn)審核智能化，確保嚴格審核

在大病籌款領域，信任是平臺發(fā)展的基石。多年來，水滴籌構建了整套誠信保護機制，通過“智能+人工”的雙重手段，最大程度確保愛心不被錯付。

用戶通過水滴籌發(fā)起求助項目，除了在發(fā)起前如實填寫相關信息，籌款過程中接受社交網絡驗證監(jiān)督，申請?zhí)岈F(xiàn)也需要經過平臺審核流程。以往，提現(xiàn)全部由客服及風控團隊人工介入，一方面要審核用戶提現(xiàn)資料，包括醫(yī)院的診斷證明、治療花費單據、社保、商保、銀行卡等材料的真實性和完整度，在材料審核確認無誤后會確認用戶的提現(xiàn)申請。“邊籌邊取”功能上線后，提現(xiàn)審核量也相應增加。

如何提升打款時效的同時，確保審核同樣嚴格呢？水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術能夠快速準確識別資料單據信息，提高審核效率；同時依靠醫(yī)療大數據和知識圖譜及全新升級的風控系統(tǒng)，推進提現(xiàn)審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經達到90%，提現(xiàn)審核響應時長縮短至11分鐘內，大大提升了工作效率，同時節(jié)約了人力成本。

此外，對于因籌款人賬戶填寫錯誤等原因造成的打款失敗案例，平臺也持續(xù)優(yōu)化處理流程，打款失敗后，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建工單，交由工作人員跟進溝通，確保信息及時更正，提升用戶使用體驗。