X姐，您快別去取樣了！

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作者：老陳來源：智藥公會

2023-07-14

職場中，很多管理層違背事物發(fā)展規(guī)律，一味追求快，最后發(fā)現(xiàn)自己卻是最慢的?！兑虻刂埔?、順其自然》中寫道：“郭橐駝種樹的訣竅，就是要順應樹的自然特性，不能刻意的制造某些特別條件，看似好意，其實適得其反”。作為管理層，一定要因地制宜、順其自然。

引子

近日在朋友圈看到一篇名為《因地制宜、順其自然》的文章。文中寫道：“文中還有一個內容，關注過甚到了人為的違反客觀規(guī)律，甚至刮下樹皮看干枯與否，搖晃樹木看是否穩(wěn)固等，此種行為就是過猶不及，文中明明白白說了這種行為看似是愛，實則是害；此種行為在企業(yè)里也常見。管理人員甚至高管到現(xiàn)場，了解工藝、熟悉產品可以；但如果不停地催員工快快快或看著檢驗員檢查產品，不僅不會有助于生產效率提高和質量檢查的可信，反而就和作者所說一樣看似是愛，實則是害，好心辦了壞事”。突然想起曾經的一段往事。

某一天，某制藥企業(yè)質量負責人上班后，準備和質量控制實驗室的取樣人員一起去取樣。取樣人員看到質量負責人要去取樣，趕忙對其說“X姐，您快別去取樣了！”。質量負責人一臉疑惑的看著取樣人員。取樣人員繼續(xù)說“前幾天，您去取的樣，微生物檢驗全檢出了”。質量負責人聽見取樣人員這樣說，只能悻悻去坐在辦公桌前了。這位質量負責人就是嫌取樣人員每天早上取樣時間長，耽誤了產品檢驗進度。有那么兩天，天天早上她自己帶隊去取樣。取樣的速度確實是提高了，正當她給質量控制負責人講述自己如何提高取樣速度，提高檢驗速度，讓質量控制負責人學著點時，被質量控制實驗室的取樣人員迎頭澆了一盆冷水。正如《因地制宜、順其自然》中寫的“管理人員如果不停地催員工快快快或看著檢驗員檢查產品，不僅不會有助于生產效率提高和質量檢查的可信，還會好心辦了壞事”。她所取的樣品都出現(xiàn)OOS，都需要再次取樣，進行復檢，造成浪費。如果按照特定藥品的要求，微生物檢驗不合格，不允許復檢，就只能報廢的話。這就不是好心辦了壞事，而是造成了極大的浪費。

“快即是慢，慢即是快”需要辯證的去看快和慢的關系。有時候看起來是“快”，實際上是“慢”。上文中提到的質量負責人取樣就是很好的例子。微生物檢驗，即使是預先看，最快也要24小時，如果要等結果確定需要168小時（7天）。如果是成品因為取樣過程造成的微生物污染，需要重新取樣檢驗，最快也需要24小時，而且需要微生物檢驗所有藥品和設備都齊全的情況下。如果做過微生物檢驗的話，都知道很多時候，培養(yǎng)基的配制和滅菌都是提前一天計劃好的。一旦結果出現(xiàn)異常，需要額外增加很多工作。

“慢即是快”。質量管理中有種說法就是一次性就把事情做正確。表面上看是“慢”，但因為返工或者重復處理，實際上是“快”，而且一次性就把事情做正確，不管是時間成本還是財務成本，都是最低的。最近幾年很流行的“精益生產”，某些“精益生產專家”因為不懂得“快即是慢，慢即是快”的道理，名義上為了提高效率，實際上卻是降低了效率。曾經有段視頻很火，一位廚師在廚房切土豆，切一刀，頭頂?shù)牡染筒涣亮?，抬頭喊一句“嗨”燈亮了，再切土豆。估計凡是看過視頻的人都笑了，感覺很愚蠢。事實上，現(xiàn)實生活中卻屢見不鮮。某制藥企業(yè)也推行精益生產，給宿舍衛(wèi)生間安裝了聲控燈。某天管理層會議上，某管理人員提出能否把“聲控燈”改一下，晚上去衛(wèi)生間時，燈不亮，還得“嗨”。最高管理者給出的回復是“聲控燈不用改，員工需要去看醫(yī)生，確診是否存在便秘”。

總結

職場中，很多管理層違背事物發(fā)展規(guī)律，一味追求快，最后發(fā)現(xiàn)自己卻是最慢的?！兑虻刂埔?、順其自然》中寫道：“郭橐駝種樹的訣竅，就是要順應樹的自然特性，不能刻意的制造某些特別條件，看似好意，其實適得其反”。作為管理層，一定要因地制宜、順其自然。有的管理者，總是覺得自己的員工工作慢，不停地催促，甚至于訓斥，最后造成員工的逆反心理越來越大，工作速度越來越慢，甚至于最后辭職離開。

作者簡介

老陳，質量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質量管理和質量控制相關工作近二十年，歷任QA主管、質量部長、質量經理和生產廠長等職。在國內著名的跨國明膠企業(yè)負責質量和食品安全管理體系管理工作。