![[時評]藥企同行抱怨“根據(jù)藥品批號查不到有效期”，這回復里有幾個坑？](https://cimg.cphi.cn/img_Cphi_cn/news/2023_08/Mimg_2308171039398138.jpg)
一般來說，我們看藥品有效期，從藥盒上看。但更多的時候，會出現(xiàn)藥盒子扔了，只保留了一板藥的情況。如果鋁塑板上有明確的有效期，那沒有問題，但沒有呢？
近日，一位藥企同行就遇到了類似事件，“是鋁塑包裝的膠囊，沒吃完，中盒就被我扔了。等過了一陣子的現(xiàn)在，我又需要吃這個藥，但是忘記有效期了，而這個鋁塑板上面只有批號，鋁箔上倒是有有效期36個月，但是批號不是正常的年月批號，是一串數(shù)字，然后我打客服問了這個批號，該公司的回答是沒法根據(jù)批號查到生產(chǎn)日期，也就是無法確認有效期，這種情況，這個藥是不是劣藥？”
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其實在進口藥或者試劑中，很多是字母與數(shù)字組合的批號，但這并不會導致無法通過批號溯源到有效期。而且在一些試劑盒中，比如本身包含酶、陽性對照液、陰性對照液、洗液、酶標板等多個組分，這些組分的單獨批號可能是不同的，那么如何設定整盒的有效期？以最 先到期的為準。這種情況往往在盒上或者說明書里有標注。如果去看對方的批生產(chǎn)記錄，其實能看到這個批次里所有組分的細分批號。也就是說，即使多組分的情況下，依然能查到有效期。
如果藥企就是表示查不到有效期呢？從藥企經(jīng)歷來說，這些負責對外接口的崗位，本身就應該是由那些有一定經(jīng)驗和知識背景的人擔任。而不是看著哪個小姑娘很機靈，特別會和人打交道，培訓一下就上崗了。
因為機靈這種特性，是無法與成套的體系做對抗的。更多的時候，機靈的外在表現(xiàn)形式是投機取巧，而在藥企這個領域，除非你是在人事部或者其他與專業(yè)毫無關聯(lián)的崗位，否則可操作空間并不大。像這個案例中，可能工作人員是真不懂，而且可能還認定“丟了外盒，導致查不到，是你自己的責任”。另外一個推測可能就比較麻煩，領導識人不清，對外接口的品行不端，也知道能查到有效期，但偷懶，就是不想去問詢質(zhì)量或者生產(chǎn)部門。
這些年因為自購藥品的質(zhì)量問題，我也和一些藥企打過很多次交道，實事求是的評論，有些藥企敵視任何外面消費者的抱怨或者說咨詢。面對質(zhì)疑，先詢問消費者的身份和職業(yè)，“你是藥企的嗎？是那個某某制藥的嗎？”仿佛外界就不應該有人知道打電話維權一樣。看人下菜碟，在這個崗位是很常見的。當然在商言商，理論上為公司減少損失是合情合理的。但不能突破底線，像這種知道批號卻說沒法查有效期的，絕 對是不能有的。無論哪家藥監(jiān)系統(tǒng)給你解釋，都很難說得通，最起碼的一點，要保證通過批號可以溯源。
而且這也是《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》（2006年3月15日國家食品藥品監(jiān)督管理局令第24號公布 自2006年6月1日起施行）明確要求的。
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第十六條和第十七條對于內(nèi)標簽和有效期的說法如下:
“第十六條 藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容，分為內(nèi)標簽和外標簽。藥品內(nèi)標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內(nèi)標簽以外的其他包裝的標簽。
第十七條 藥品的內(nèi)標簽應當包含藥品通用名稱、適應癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。
包裝尺寸過小無法全部標明上述內(nèi)容的，至少應當標注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。”
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如果你的內(nèi)容太多，沒法都標上，那至少也要能由企業(yè)人員查到所有的信息。其實對于客服這種推卸責任的說法，如果消費者有意跟進，我不用質(zhì)疑你是不是劣藥，直接根據(jù)你的“無法確定有效期”來舉報你“藥品無法溯源”就好了。管你是怎樣，反正你自己說的查不到有效期。
真到那個階段，我猜企業(yè)方又有一個說法，“客服培訓不到位，實習期，未經(jīng)許可私自回復”等一些打馬虎眼的理由。把一些事推給“培訓不到位”是不恰當?shù)?，如果本身人懶就是不負責，她總能有理由裝聾作啞。是不是藥企也要搞下類似臥底調(diào)查的形式，由自己人去打電話問問客服，看看實際水平與態(tài)度。別讓一些不專業(yè)的客服，克掉了藥企自己。
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