醫(yī)藥新零售“喊”很多年了，以至于我們做培訓(xùn)的都不愿意提“新零售”這個詞——沒熱點。
線上線下一體化，火爆了
“新零售”概念太寬泛、給人虛空打靶的感覺。
但探究其內(nèi)核，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動支付、大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造和升級，實現(xiàn)線上線下一體化、服務(wù)智能化、供應(yīng)鏈優(yōu)化的零售模式。
它強調(diào)以顧客為中心，通過精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)、便捷購藥等方式，滿足消費者多元化、深層次的健康需求——實際上，這種形式現(xiàn)在“熱”的很，烈火烹油一樣：O2O、興趣電商、抖音、快手、小紅書......就是我們一言概之的：線上線下一體化。
很多處方藥企業(yè)艱難
尤其是處方藥企業(yè)，集采與合規(guī)，產(chǎn)品掉標(biāo)或價格過低，導(dǎo)致企業(yè)利潤大幅下降，越來越重視零售市場。
但審視線上線下一體化的本質(zhì)——是“占領(lǐng)消費者心智” 全渠道高效承接，是滿足消費者多場景購買需求，是打造品牌年輕化，是私域、是直播……讓很多處方藥企業(yè)力不從心。
僅從企業(yè)營銷的頂層設(shè)計來說，容易在“全網(wǎng)價格管理”“新零售與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖突”“新部門考核機制”這三個維度束手無策。
三個維度難點和解決方案
醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)營銷專家邵清總結(jié)，在價格管控方面：首先，很多藥企大部分產(chǎn)品是分線運營，各線之間的產(chǎn)品存在串貨的問題，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)渠道價格差異；其次，互聯(lián)網(wǎng)渠道存在比價的機制，導(dǎo)致商戶之間進(jìn)行惡意競價；同時，醫(yī)保局開始推行“互聯(lián)網(wǎng)查價”，帶來極強的連帶效應(yīng)，藥價很難控得住。
咋解決？邵清認(rèn)為處方藥企可以從兩個方面著手：要不，另起爐灶——建立藥企專銷品，并建立對應(yīng)的全新營銷網(wǎng)絡(luò)和體系；要不，強打補丁——建設(shè)全網(wǎng)價格管控系統(tǒng)和開展系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)價格管控的動作，別無他法。
另一個問題，B2C沖擊所有線下渠道、O2O沖擊連鎖藥店業(yè)務(wù)咋辦？以O(shè)2O為例，可以賦能線下團(tuán)隊開展O2O業(yè)務(wù)，O2O團(tuán)隊提取一定的績效，另外讓O2O團(tuán)隊單獨開發(fā)專業(yè)門店和覆蓋區(qū)域。
更重要的是，當(dāng)線上沖擊線下業(yè)務(wù)時候，決策層一定不能和稀泥，分清現(xiàn)在和未來，資源不可能平衡的一定會有傾斜。
至于最后一個難點，線上部門考核，更是個系統(tǒng)工程很難只言片語說清楚，另外還需要結(jié)合企業(yè)特點有針對性建議。
線上線下模式已定，增幅不減
最后要說一點，就目前看線上線下的零售模式未來5年，不會發(fā)生重大變化；隨著新技術(shù)和政策調(diào)整，變化的只會是增長速度，但保守估計30%的增速是業(yè)界共識。
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