聽(tīng)上去是段子，寫(xiě)出來(lái)是流程

       那天領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)任務(wù)，去加某個(gè)醫(yī)院的老師微信，負(fù)責(zé)溝通后續(xù)的合作。我以為是次簡(jiǎn)單的出庫(kù)發(fā)貨，沒(méi)想到是經(jīng)歷了注冊(cè)平臺(tái)、學(xué)習(xí)操作、開(kāi)票、打市長(zhǎng)熱線等等流程，深感學(xué)無(wú)止境，寫(xiě)出來(lái)以饗各位讀者。

圖源作者手繪

       第一天

       加上對(duì)接的張老師微信，發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)網(wǎng)站，我注冊(cè)了我們公司的信息。提交了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，新增了醫(yī)院需要的產(chǎn)品，確認(rèn)了屬于科室應(yīng)用還是臨床應(yīng)用，以及是否屬于可收費(fèi)項(xiàng)目。還有就是選擇供應(yīng)商綁定，盡管我們屬于生產(chǎn)商直接發(fā)貨，但供應(yīng)鏈條綁定還是要做的，屬于生產(chǎn)加配送。

       我這只寫(xiě)了幾句話，但其實(shí)中間還發(fā)了平臺(tái)的操作手冊(cè)過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，很多細(xì)節(jié)繁瑣。以至于下午三點(diǎn)整到五點(diǎn)多提交，靜候張老師那邊的審核。整個(gè)操作過(guò)程大概兩個(gè)小時(shí)。

       第二天

       上午忙別的，下午看了下已經(jīng)完成審核，于是繼續(xù)填寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)要填寫(xiě)產(chǎn)品的有效期，而且要上傳產(chǎn)品的整體外包裝圖和標(biāo)簽圖。

       因?yàn)椴恢篮螘r(shí)要貨，我中間還問(wèn)了下到底何時(shí)發(fā)貨，畢竟我們秉持先進(jìn)先發(fā)的原則，怕的就是我把A批次資料上傳了，結(jié)果到發(fā)貨時(shí)倉(cāng)庫(kù)是B批次的。

       但沒(méi)有回應(yīng)，我于是拍了最新批次的產(chǎn)品照片上傳。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第三天

       看到了平臺(tái)上已經(jīng)有醫(yī)院的下單，點(diǎn)擊生成配送單，然后張老師把我微信推給倉(cāng)庫(kù)王老師對(duì)接。王老師指導(dǎo)我填寫(xiě)產(chǎn)品規(guī)格以及發(fā)票號(hào)，對(duì)，也就是說(shuō)先開(kāi)出發(fā)票，再發(fā)貨，再點(diǎn)已配送。

       這個(gè)時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)王老師給我發(fā)了財(cái)務(wù)李老師的微信，畢竟開(kāi)票信息要全，要囊括產(chǎn)品規(guī)格，要知道開(kāi)專票還是普票，要知道對(duì)方的稅號(hào)。

       李老師通過(guò)了微信，然后我很清晰的描述了自己的公司和需求，貨和發(fā)票要一起寄出去，問(wèn)下開(kāi)專票還是普票。當(dāng)天李老師沒(méi)有回應(yīng)。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第四天

       我看了下聊天對(duì)話框，財(cái)務(wù)李老師還是沒(méi)有回應(yīng)開(kāi)票信息，我還有別的工作做，沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)。

       第五天

       張老師問(wèn)我你們操作已經(jīng)完成了，但貨還沒(méi)配送。我把和財(cái)務(wù)對(duì)接的截圖發(fā)過(guò)去，表示開(kāi)票信息一直沒(méi)回復(fù)，無(wú)法開(kāi)票。

       張老師表示開(kāi)票信息他可以發(fā)我。于是我趕緊開(kāi)發(fā) 票，然后根據(jù)我們的先打款再發(fā)貨規(guī)則，問(wèn)要他打款截圖。張老師表示這個(gè)是醫(yī)保結(jié)算，到貨后打款。

       請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)就沒(méi)幾個(gè)錢的貨，趕緊發(fā)了。于是當(dāng)天在醫(yī)保系統(tǒng)官網(wǎng)上傳電子發(fā)票，并聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)王老師要了地址發(fā)貨。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第六天

       無(wú)相關(guān)工作

       第七天

       無(wú)相關(guān)工作

       第八天

       倉(cāng)庫(kù)王老師表示已經(jīng)收到貨，但無(wú)法判斷是哪個(gè)科室使用，因?yàn)槲覀儧](méi)有同時(shí)郵寄三聯(lián)單。我表示倉(cāng)庫(kù)是根據(jù)公司規(guī)則發(fā)了出庫(kù)單、質(zhì)檢報(bào)告，沒(méi)有其他特殊要求。

       王老師也表示很無(wú)奈，覺(jué)得發(fā)貨時(shí)我該咨詢下他們的規(guī)則。事已至此，只能是補(bǔ)救，但產(chǎn)品總金額一共沒(méi)多少，再發(fā)一個(gè)快遞不值得了，于是打印蓋章掃描發(fā)送電子版。

       然后張老師也幫忙在國(guó)家采購(gòu)平臺(tái)下了單，要我盡快上傳發(fā)票。注意，是另一個(gè)網(wǎng)站。但登陸后，找不到上傳發(fā)票的位置。

       張老師讓看下主賬號(hào)有無(wú)分配功能，我看了我用的就是主賬號(hào)。于是張老師給了一個(gè)醫(yī)保局電話，讓我咨詢。我打過(guò)去，對(duì)方表示你要打另個(gè)電話負(fù)責(zé)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。打過(guò)去后對(duì)方表示你要打市民服務(wù)熱線，記得前面加區(qū)號(hào)。

       咱是企業(yè)，也是因?yàn)椴恢涝趺床僮?，所以撥通電話后首先表示不是投訴，只是搞不懂流程，來(lái)尋求幫助。對(duì)方記錄了事情緣由，留了我的電話，讓我等回復(fù)。整個(gè)操作過(guò)程大概一個(gè)多小時(shí)。

圖源作者手繪

       第九天

       收到了一個(gè)電話，告訴我再等半個(gè)小時(shí)就可以操作了。

       半個(gè)小時(shí)后，操作還不行，于是有工作人員加了我微信指導(dǎo)。表示我們沒(méi)開(kāi)戶，填了開(kāi)戶信息。后面他也搞不定，又讓我加了平臺(tái)工程師微信。

       工程師表示你們雖然是企業(yè)配送一票，但也要上傳兩個(gè)發(fā)票，就是把那一張發(fā)票上傳兩個(gè)位置。不然發(fā)票核驗(yàn)不通過(guò)，OCR識(shí)別結(jié)果不一致。

       上傳后，結(jié)果沒(méi)有提交那個(gè)選項(xiàng)，再次聯(lián)系工程師。改為設(shè)置選擇第一、二票，選擇后點(diǎn)擊批量添加，最后提交。整個(gè)操作過(guò)程大概一個(gè)小時(shí)。

       至此，算是搞定了，坐等打款就行了。

       整個(gè)事件最大的感觸就是，每每遇到搞不定的地方，總是時(shí)不時(shí)的想：

       "就這五十塊錢的事，

       我能不能自己出？

       從我工資扣行不？

       別折騰了。

       一會(huì)兒微信，一會(huì)兒電話，

       工作全碎片化了！"

圖源作者手繪

       能不交易嗎？當(dāng)然不行，不履約的話，醫(yī)院和我們都會(huì)被扣分。上面提到的只是整個(gè)過(guò)程的一部分，當(dāng)然這和我對(duì)操作平臺(tái)不熟悉有非常大的關(guān)系，醫(yī)院和平臺(tái)工程師也都是盡力的在幫我捋順這個(gè)過(guò)程。如果說(shuō)后續(xù)繼續(xù)產(chǎn)生高頻大批量交易，肯定不會(huì)像第一次這樣曲折。

       但怕的就是，這個(gè)醫(yī)院只要一盒，那個(gè)醫(yī)院只要二盒，全國(guó)那么多醫(yī)院，只要變個(gè)省市區(qū)域，就得換個(gè)平臺(tái)，企業(yè)就得重新學(xué)習(xí)流程。

       想必醫(yī)院負(fù)責(zé)對(duì)接崗位的也很頭疼，畢竟可能天天碰上我這樣的新手。

       對(duì)企業(yè)而言，這種分散成餃子餡的交易，最大優(yōu)勢(shì)可能是一句宣傳語(yǔ)，

       "本公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷珠三角、長(zhǎng)三角、京津冀等多個(gè)三甲醫(yī)院。"

       甚至宣傳產(chǎn)品賣到多個(gè)三甲醫(yī)院時(shí)，都不敢給人家說(shuō)一年能賣多少盒，你這樣宣傳雖然沒(méi)撒謊，但也相當(dāng)于沒(méi)說(shuō)實(shí)話。

       通過(guò)這樣的交易獲利？不用想，首先人工溝通成本都不合算。

       我們所有的前期預(yù)熱也好，開(kāi)場(chǎng)熱舞也罷，都是為了后續(xù)的大項(xiàng)目推行?，F(xiàn)在更像是預(yù)熱就是開(kāi)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)就是結(jié)束。估計(jì)沒(méi)有幾個(gè)醫(yī)生會(huì)因?yàn)榕紶栍玫竭^(guò)一次產(chǎn)品就有好印象，畢竟出場(chǎng)太少，都未必有印象，根本談不上好壞。

       一個(gè)投入人工與收入無(wú)法對(duì)等的交易，很容易讓人產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)：

       醫(yī)院根本不是為了買產(chǎn)品，企業(yè)根本也不是為了掙這筆錢。

       整個(gè)過(guò)程，像極了兩個(gè)被催婚的單身男女，見(jiàn)面后加微信，溫文爾雅，舉案齊眉，相敬如賓，散場(chǎng)后永不聯(lián)系。

       現(xiàn)在去醫(yī)院買藥治療，確實(shí)能看到很多性價(jià)比高的藥品，集采的功勞不可抹滅。我并沒(méi)有否定集采的想法，只是覺(jué)得有些細(xì)節(jié)需要補(bǔ)充，需要優(yōu)化。比如訂單要有實(shí)際的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也就是說(shuō)要有量的規(guī)定。本身集采的優(yōu)勢(shì)，就是帶量，可以簡(jiǎn)單的理解為批發(fā)價(jià)下大量批發(fā)。

       我們不能談成了批發(fā)價(jià)，然后分成多個(gè)單子，分別買個(gè)最小包裝銷售單位。這對(duì)于企業(yè)和醫(yī)院來(lái)說(shuō)，會(huì)耗費(fèi)大量的人力溝通成本。只成交這么小一單，大家都不想要這樣的結(jié)果。希望集采能在細(xì)節(jié)把控上能走的更完善，走的更具有可持續(xù)性，讓民眾、企業(yè)、醫(yī)保三方都滿意。